Den Gast in den Mittelpunkt stellen und seine Bedürfnisse nicht nur während des Aufenthaltes, sondern auch im digitalen Raum verstehen und bedienen – das ist der Anspruch der 2021 eröffneten Wellness-Therme FORTYSEVEN in Baden. Die ProzessPiraten haben in einem Projekt nicht nur die Anforderungen für eine digitale Plattform analysiert, sondern auch Wege aufgezeigt, wie Gäste durch digitale Services zu Stammkunden entwickelt werden können.